Datenschutz und personenbezogene Daten
Wie Ihre Daten für Konto, Tarife und Unterstützung verwendet werden.
Version 2026-10-07.2
Verantwortlicher und Kontakt
Smartrends Technologies, 15 rue des Blés, 93210 Saint-Denis, Frankreich, ist für die Verarbeitungen der Website verantwortlich. Für Rechte oder Fragen: contact@francesimcard.com, +33 7 52 66 44 88.
Daten, Zwecke und Rechtsgrundlagen
Konto und Warenkorb: E-Mail, Name, gehashtes Passwort, Produkte, Termine und Präferenzen für gewünschte vorvertragliche Schritte und Kontoverwaltung. Bestellung: Kontakte, Rechnungs-/Lieferadressen, Land, Telefon, Tarif, Zustimmungen und Zahlungsreferenzen zur Vertragserfüllung; Rechnungen für Buchführungs- und Steuerpflichten. Support: Nachrichten und Referenzen nach Vertrag oder berechtigtem Interesse an Hilfe. Sicherheit: erforderliche technische Kennungen, Zähler und Protokolle gegen Missbrauch auf berechtigtem Interesse. Pflichtfelder werden benannt; fehlende erforderliche Daten verhindern die entsprechende Funktion. Werbenutzung ist in diesem Ablauf nicht vorgesehen.
Prüfung gewerblicher Kunden
Zur Prüfung geschäftlicher Rechnungsstellung verarbeiten wir Firmenname, Sitzland, Umsatzsteuer-ID oder lokale Steuer-/Registernummer. Umsatzsteuer-ID und Land können über den europäischen VIES-Dienst geprüft werden. Bei Unternehmen außerhalb der EU speichert die Datenbank Referenz und Datum der Nachweise zu Unternehmensidentität, Tätigkeit und Niederlassung sowie Status, Entscheidungsdatum und Gültigkeit. Die Prüfung erfolgt durch befugte Verwaltungsmitarbeiter; diese Funktion entscheidet nicht automatisch über die Berechtigung und bietet keinen neuen Beleg-Upload. Die Daten belegen Rechnungsstellung und steuerliche Behandlung. Nach Freigabe kann die manuelle Kontolöschung ausstehende oder widerrufene Prüfungen ohne Bezug zu geschützten Nachweisen entfernen. Genehmigte Prüfungen und solche mit Bezug zu geschützten Nachweisen bleiben; Notwendigkeit und Frist sind gesondert zu prüfen, wobei nur erforderliche Nachweise bleiben. Auch per E-Mail erhaltene Belege sind einzubeziehen.
Kontakt ohne Konto und freiwilliges Konto
Das öffentliche Formular verwendet Namen, E-Mail, Sprache und Nachricht zur Beantwortung Ihrer Anfrage. Konto und Passwort sind nicht erforderlich. Die Kontoerstellung ist freiwillig: Auf Wunsch kann ein vorläufiges Konto entstehen; ein 30 Minuten gültiger Link ermöglicht Passwortwahl und E-Mail-Bestätigung. Das Absenden meldet Sie nicht an. Nachrichten mit einer Adresse, die einem bestätigten Konto entspricht, können diesem zugeordnet werden; der Verlauf ist nur nach Anmeldung einsehbar. Die Eingabe einer E-Mail-Adresse gewährt keinen Kontozugriff. Für Anfragen ohne Konto gelten dieselben Support-Speicherfristen und Datenschutzrechte.
Empfänger und Übermittlungen
Zugriff haben nur befugte Mitarbeiter und benötigte Anbieter: OVH, Google Workspace, Monetico, SIM/eSIM-Betreiber und Versanddienstleister. Nur erforderliche Angaben werden übermittelt. Der OVH-Server steht in London, Vereinigtes Königreich; Google-Dienste können Daten in mehreren Ländern verarbeiten. Wir behaupten daher keine ausschließlich französische oder europäische Verarbeitung. Auskunft über betreffende Empfänger, Verarbeitungsorte und anwendbare Übermittlungsgarantien erhalten Sie über contact@francesimcard.com. Senden Sie niemals vollständige Kartendaten an den Support.
Dienstleister der Website
OVH hostet Website und Datenbank. Google Workspace übernimmt Postfach und Service-E-Mails und erhält dafür benötigte Adressen, Inhalte und Anhänge. Der KI-Assistent läuft auf dem Websiteserver, ohne Fragen an einen externen KI-Anbieter zu senden. ExchangeRate-API erhält nur eine Kursabfrage, nicht Namen, E-Mail, Adresse, Warenkorb oder Bestellung. Mitarbeiterzugriffe sind auf Aufgaben beschränkt. Das Löschen auf der Website entfernt nicht automatisch Nachrichten und Anhänge in Google Workspace; diese Kopien werden gesondert geprüft.
Speicherfristen
Anmeldesitzungen enden nach 12 Stunden, Gastwarenkorbzugriff nach 30 Tagen. Diese Fristen beweisen keine Löschung der Datenbankeinträge. Kontodaten dienen Ihrem Konto und Anfragen; Löschung wird mit Aufbewahrungspflichten abgeglichen. Erforderliche Buchungsbelege werden 10 Jahre ab Geschäftsjahresende aufbewahrt. Andere Vertragsnachweise bleiben nur aufgrund einer Pflicht oder eines dokumentierten Beweisbedarfs mit begründeter Frist gespeichert. Die folgenden Bereinigungsfristen sind interne Regeln, keine allgemeinen CNIL-Vorgaben. Die Wartung kann die nachfolgend beschriebene automatische Bereinigung ausführen; Kontolöschung bleibt eine manuell geprüfte Handlung.
Was die technische Bereinigung löscht
Bei Ausführung kann die Wartung abgelaufene Sitzungen, Sicherheitslinks, Gastwarenkörbe und Umrechnungsangebote löschen. Die Standardfrist für das minimale Betriebsprotokoll beträgt 365 Tage. Versanddatensätze für E-Mail-Bestätigung, Passwortwiederherstellung und freiwillige Kontoerstellung können nach 7 Tagen bereinigt werden, außer während des Versands. Linkablauf oder Nachrichtenbereinigung löscht kein vorläufiges Konto. Die Datenbankbereinigung entfernt keine bereits in Empfängerpostfächern vorhandenen Kopien.
Manuelle und automatische Bereinigung
Ein Werkzeug zeigt Daten vor manueller Bestätigung der Bereinigung. Supportfälle sind 365 Tage nach verlässlich datiertem Abschluss bereinigbar, auch durch bestehende Wartung. SIM/eSIM-Codes einschließlich LPA und zugeordnete QR-Dateien können nach 90 vollen Tagen ab Tarifende automatisch gelöscht werden, niemals ab Kaufdatum. Gewöhnliche Benachrichtigungen erfordern weiterhin manuelle Bestätigung, 365 Tage nach letzter Aktualisierung im Endstatus; Zähler, 30 Tage nach der letzten erfassten Aktivität. Vertrags- und Steuernachweise fallen nicht unter diese Nachrichtenregel. Aktive oder unklare Dienste, offene Supportfälle, Streitigkeiten, ungeklärte Zahlungen oder Erstattungen und gesetzliche Aufbewahrung schützen betroffene Daten. Fehlende Daten werden nicht geschätzt. Nur QR-Dateien mit geprüfter Zuordnung und Struktur sind löschbar; andere bleiben zur manuellen Prüfung gespeichert. Datenbank- und Dateilöschung können durch eine Warteschlange mit Wiederholungsversuchen zeitlich getrennt sein. Hashes gegen erneute Profilzuweisung bleiben erhalten.
Inaktive Konten und Sicherungen
Nach 2 Jahren ohne verlässlich erfasste Aktivität werden Konten zur Prüfung markiert, nicht automatisch gelöscht. Dies umfasst inaktive, unvollständig eingerichtete freiwillige Konten; unbekannte Aktivität gilt nicht als nachgewiesene Inaktivität. Prüfung oder Löschung können Sie bereits vorher verlangen. Kontolöschung bleibt eine manuelle Administratorentscheidung nach verhältnismäßiger Prüfung und Kontrolle der Aufbewahrungspflichten. Für Sicherungen gelten die gesonderte 30-Tage-Regel und nachfolgenden Ausnahmen.
Sicherungen und Wiederherstellung
Erkannte gewöhnliche Sicherungen mit Zeitstempel werden nach 30 Tagen ab Zeitstempel im Namen automatisch bereinigt, sofern eine aktuelle verschlüsselte Sicherung und deren Wiederherstellungsprüfung vorliegen. Die 2 neuesten und die geprüfte Kopie bleiben erhalten. Archive vor Eingriffen, Veröffentlichungsarchive, unbekannte Namen und unklare Dateien bleiben zur manuellen Prüfung gespeichert; 30 Tage garantieren daher keine Löschung dieser Ausnahmen. Eine Kopie außerhalb des Servers ist derzeit nicht eingerichtet. Ein minimales Löschjournal außerhalb der Datenbank enthält nur technische Referenzen und Zustände, um die Rückkehr gelöschter Daten zu verhindern. Wiederhergestellte Datenbanken müssen vor öffentlicher Freigabe mit den neuesten Löschungen abgeglichen werden; Unstimmigkeiten sperren den Neustart bis zur Prüfung.
Postfachkopien und andere Dateien
Google Workspace wird für E-Mail verwendet. In diesem Ablauf wird derzeit kein anderes CRM und keine externe Kundendatenbank genutzt. Datenbanklöschung und Website-Dateibereinigung löschen nicht automatisch E-Mails, Anhänge oder andere Kopien in Google Workspace. Der Administrator muss diese prüfen, betroffene Datensätze manuell bearbeiten, die Kontrolle dokumentieren und Aufbewahrungspflichten erläutern. Alte, nicht zugeordnete oder nicht überprüfbare QR-Dateien benötigen ebenfalls gesonderte Prüfung; ein Ausnahmeeintrag beweist keine Löschung. Diese Kontrollen und Anbieterprüfungen sind keine Konformitätszertifizierung.
Ratgeber und KI-Assistent
Im FAQ-Modus stammen Antworten aus unseren FAQ und der internen Telefondatenbank. Wenn der KI-Modus aktiviert ist, werden Ihre Frage und bis zu vier ausgewählte frühere Fragen von einer lokalen KI verarbeitet, die auf dem Server der Website isoliert betrieben wird, zusammen mit relevanten Datenbankauszügen. Ihre Fragen werden nicht an einen externen KI-Anbieter gesendet. Der Chat führt keine Websuche durch und übermittelt Ihre Fragen nicht an Hersteller oder deren Websites. Angezeigte Links sind offizielle Quellen, die in unserem Katalog gespeichert sind; sie werden nicht automatisch geöffnet. Sie können sie selbst öffnen und gelangen dann auf die Herstellerwebsite. Nennen Sie nur das genaue Modell und das Kaufland, niemals IMEI, vollständige EID, SIM/eSIM-Codes, persönliche Kontaktdaten oder Zahlungsdaten. Fehlende oder unklare Modellreferenzen werden über das Kontaktformular durch einen Mitarbeiter geprüft. Bestelldaten werden nicht automatisch angehängt. Die Website speichert Chattexte nicht in der Datenbank; Begrenzungszähler verwenden gehashte Kennungen. Das Gespräch wird vorübergehend in Ihrem Browser angezeigt und kann gelöscht werden. Beim Wechsel zum Kontaktformular kann ein vorübergehender Entwurf Ihre letzte Frage übernehmen; erst das Absenden erzeugt eine gespeicherte Anfrage. Antworten können unvollständig oder falsch sein. Der Assistent führt keine automatischen Aktionen aus, garantiert keine Erstattung und bestimmt Ihre Rechte nicht. Kein ChatGPT-Konto erforderlich.
Eine Kopie Ihrer Daten
Nach Prüfung Ihrer Anfrage können wir eine strukturierte Kopie erstellen: Kontaktdaten, gespeicherter Warenkorb, Tarife, datierte Zustimmungen, Support, Widerrufe, Dokumente und E-Mail-Versandstatus. Der Export umfasst nicht allein Postfächer oder Anbieterdaten; diese sind gegebenenfalls einzubeziehen. Passwörter, Token und Installationscodes kommen nicht in einen allgemeinen Anhang. Nützliche Codes bleiben im geschützten Konto; besondere Auskunftsanfragen werden gesondert geprüft. Zur Ausübung Ihrer Rechte müssen Sie weder Werbung akzeptieren noch Verbraucherrechte aufgeben.
Prüfung eines Löschantrags
Ein Mitarbeiter prüft den Löschantrag nach verhältnismäßiger Prüfung Ihrer Identität und der betroffenen Daten. Das Werkzeug zeigt löschbare oder anonymisierbare Daten und erforderliche Restbestände; die Ausführung verlangt eine gesonderte manuelle Bestätigung. Daten für laufende Dienste, ungeklärte Zahlungen, Streitigkeiten oder gesetzliche Pflichten sind ausgenommen. Ihr Antrag wird dennoch für andere Daten geprüft. Rechnungen, Gutschriften und gesetzlich nötige Nachweise verschwinden nicht mit dem Konto. Öffentliche Korrespondenz wird nur nach geprüfter Zuordnung einbezogen; eine E-Mail-Adresse zu kennen reicht nicht. Postfächer, Sicherungen und Anbieterdaten sind gesondert zu prüfen; Löschgrenzen werden Ihnen erläutert.
Begrenzter Umfang der manuellen Löschung
Das Kontolöschwerkzeug arbeitet nur nach ausdrücklicher Aktivierung und manueller Bestätigung. Es kann personenbezogene Kopien in tatsächlich unbezahlten Bestellungen ohne geschützten Finanznachweis minimieren; benötigte Beträge, Daten und Einwilligungsentscheidungen bleiben, ohne Vertragstext mit Identitätsdaten. SIM/eSIM-Codes in der Datenbank können bei verlässlich beendetem Dienst oder einer tatsächlich unbezahlten inaktiven Bestellung ohne gesperrten Vorgang entfernt werden. Aktive oder unklare Fälle verhindern die Bereinigung. QR-Dateien und Verweise folgen gesondert der 90-Tage-Regel ab Tarifende; die Kontolöschung zieht ihre Bereinigung nicht vor. Hashes gegen erneute Profilzuweisung sowie Zahlungs- oder Steuernachweise bleiben; Sicherungen und Postfächer unterliegen gesonderten Kontrollen. Dies ist weder vollständige Datenlöschung noch Nachweis allgemeiner Konformität.
Ihre Rechte
Unter gesetzlichen Voraussetzungen können Sie Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung und Übertragbarkeit verlangen sowie Verarbeitungen auf berechtigtem Interesse widersprechen. Einwilligungen können ohne Wirkung auf frühere Verarbeitung widerrufen werden. Schreiben Sie an contact@francesimcard.com oder die Verantwortlichenanschrift; bei Zweifel kann eine verhältnismäßige Identitätsprüfung verlangt werden. Antwort erfolgt grundsätzlich binnen eines Monats, mit begründeter Verlängerung nach DSGVO. Beschwerden sind bei CNIL (www.cnil.fr) oder der zuständigen örtlichen Behörde möglich. Löschung beseitigt keine gesetzlich nötigen Archive.