Widerruf, Stornierung und Beschwerden
Die bloße Tarifaktivierung lässt Ihre Rechte nicht entfallen.
Version 2026-10-13.2
Bestellbestätigung
Die Bestellmöglichkeiten werden im Bestellvorgang angezeigt. Ein Warenkorb oder eine Preisberechnung ist keine bestätigte Bestellung. Die Bestätigung erhalten Sie nach Erfassung der Bestellung und Bestätigung der Zahlung. Bewahren Sie sie zusammen mit den akzeptierten Bedingungen auf.
Widerruf: 14 Tage
Für den Internetzugang können Sie innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsschluss ohne Begründung widerrufen. Beim Verkauf einer physischen SIM beginnt die Frist für die Ware mit dem Empfang. Der Anfangstag zählt nicht; endet die Frist an einem Samstag, Sonntag, Feiertag oder arbeitsfreien Tag, verlängert sie sich bis zum nächsten Arbeitstag. Ein festes Datum, ein zugesandter QR-Code oder die bloße eSIM-Installation lässt diese Rechte nicht entfallen.
Vorzeitiger Leistungsbeginn
Liegt die Aktivierung vor Fristende, sind ein ausdrückliches Verlangen nach vorzeitigem Beginn und eine getrennte Anerkennung der Folgen ohne vorangekreuzte Kästchen erforderlich. Bis zur vollständigen Leistung bleibt der Widerruf möglich; nur auf ausdrückliches Verlangen bereits erbrachte Leistung darf bei vorheriger Information anteilig zum vereinbarten Preis berechnet werden. Vor Ablauf der 14 Tage erlischt das Recht für den Dienst erst bei vollständiger Leistung, mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung und vorheriger Anerkennung des Verlusts. Ohne Verlangen oder vorgeschriebene Information ist beim Widerruf kein Betrag für den vorzeitigen Beginn geschuldet. Ein QR-Code gilt hier nicht als eigenständiger digitaler Inhalt, der Rechte sofort entfallen lässt.
So üben Sie das Recht aus
Nutzen Sie vor Fristende «Widerruf anfragen» oder senden Sie eine eindeutige Erklärung an contact@francesimcard.com oder Smartrends Technologies, 15 rue des Blés, 93210 Saint-Denis, Frankreich. Das folgende Musterformular ist freiwillig; eine Begründung ist nicht erforderlich. Bewahren Sie einen Versandnachweis auf. Über die Widerrufsfunktion eingereichte Erklärungen werden per E-Mail bestätigt. Jede Anfrage wird manuell geprüft, auch bei einem aktiven Tarif.
Erstattungen und Rückgaben
Bei wirksamem Widerruf bearbeiten wir die Erstattung manuell ohne unnötige Verzögerung, spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Entscheidung, mit dem ursprünglichen Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich kostenfrei anders vereinbart. Die anwendbaren Standardversandkosten werden erstattet, nicht der Aufpreis einer gewählten teureren Option. Auf ausdrücklichen Wunsch bereits erbrachte Leistung wird gesetzlich anteilig zum vereinbarten Preis abgezogen, ohne Strafgebühr oder Neuberechnung zu einem anderen Tarif. Die physische SIM müssen Sie nicht zurücksenden: Rücksendekosten oder der Eingang der Karte sind keine Voraussetzung für die Erstattung.
Musterformular (freiwillig)
An Smartrends Technologies, 15 rue des Blés, 93210 Saint-Denis, Frankreich, contact@francesimcard.com. Hiermit widerrufe ich den Vertrag über: [Angebot/Dienst oder Ware, Referenz]. Bestellt am: [Datum]. Erhalten am, bei Waren: [Datum]. Name und Anschrift des Verbrauchers: [Angaben]. Datum: [Datum]. Unterschrift nur auf Papier. Unzutreffendes streichen. Keine QR-, LPA-, PIN-, PUK-Codes oder vollständigen Kartennummern angeben.
Kontakt und Beschwerden
Kontaktieren Sie Smartrends Technologies: contact@francesimcard.com, +33 7 52 66 44 88, 15 rue des Blés, 93210 Saint-Denis, Frankreich. Geben Sie, falls vorhanden, Ihre Bestellreferenz an. Übermitteln Sie niemals vollständige Bankdaten, eSIM-QR-Codes, LPA, Passwörter, PIN oder PUK. Eine Beschwerde schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
Schlichtung und Streitigkeiten
Smartrends Technologies ist für France SIM Card dem Médiateur des communications électroniques angeschlossen. Nach einer vorherigen schriftlichen Beschwerde bei Smartrends Technologies und den anwendbaren internen Beschwerdeschritten können Verbraucher die Schlichtungsstelle innerhalb eines Jahres nach dieser schriftlichen Beschwerde kostenlos anrufen, sofern die Zulässigkeitsvoraussetzungen erfüllt sind. Postanschrift: CS 30342, 94257 Gentilly Cedex, France. Voraussetzungen, Schritte und Antragsformular: https://www.mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur. Der Rechtsweg bleibt offen.