Desistimiento, cancelación y reclamaciones
La sola activación del plan no elimina sus derechos.
Versión 2026-10-13.2
Confirmación del pedido
Las opciones de compra se indican durante el proceso de pedido. Un carrito o presupuesto no constituyen un pedido confirmado. La confirmación se envía tras registrar el pedido y confirmar el pago. Consérvela junto con las condiciones aceptadas.
Desistimiento: 14 días
Para el servicio de acceso a internet dispone de 14 días desde la celebración del contrato para desistir sin justificación. En la venta de una SIM física, el plazo relativo al bien empieza al recibirlo. No se cuenta el día inicial; si el plazo termina en sábado, domingo o día festivo o no laborable, se prorroga hasta el siguiente día laborable. Elegir una fecha fija, recibir un QR o instalar una eSIM no elimina estos derechos.
Inicio anticipado del servicio
Si la activación es anterior al final del plazo, se necesita una solicitud expresa de inicio anticipado y un reconocimiento separado de sus consecuencias, sin casillas premarcadas. Conserva el derecho a desistir hasta la ejecución completa; solo podrá cobrarse proporcionalmente al precio acordado el servicio ya prestado a petición expresa, si se le informó. El derecho relativo al servicio solo se pierde antes de los 14 días tras la ejecución completa, con su acuerdo previo y expreso y el reconocimiento previo de esa pérdida. Sin solicitud expresa o información legal requerida, no se debe importe por el inicio anticipado al desistir. El QR no se trata aquí como contenido digital autónomo que elimine inmediatamente sus derechos.
Cómo ejercer el derecho
Antes de que venza el plazo, utilice «Solicitar el desistimiento» o envíe una declaración clara a contact@francesimcard.com o Smartrends Technologies, 15 rue des Blés, 93210 Saint-Denis, Francia. El formulario siguiente es opcional; no se exige motivo. Conserve prueba del envío. La función de desistimiento envía un acuse por correo electrónico. Cada solicitud se revisa manualmente, aunque el plan esté activo.
Reembolsos y devoluciones
En un desistimiento válido, tramitamos manualmente el reembolso sin demora indebida, en los 14 días siguientes a recibir su decisión, por el medio original salvo acuerdo expreso distinto sin gastos. Se reembolsa el envío estándar aplicable, no el suplemento de una opción más cara elegida. El servicio prestado a petición expresa se descuenta proporcionalmente al precio acordado conforme a la ley, sin penalización ni cambio de tarifa. No debe devolver la SIM física: el reembolso no exige gastos de devolución ni recibir la tarjeta.
Formulario modelo (opcional)
A Smartrends Technologies, 15 rue des Blés, 93210 Saint-Denis, Francia, contact@francesimcard.com. Notifico mi desistimiento del contrato relativo a: [oferta/servicio o bien, referencia]. Pedido el: [fecha]. Recibido el, para bienes: [fecha]. Nombre y dirección del consumidor: [datos]. Fecha: [fecha]. Firma solo para envío en papel. Tache lo que no proceda. No indique QR, LPA, PIN, PUK ni número completo de tarjeta.
Contacto y reclamaciones
Contacte con Smartrends Technologies: contact@francesimcard.com, +33 7 52 66 44 88, 15 rue des Blés, 93210 Saint-Denis, Francia. Indique la referencia del pedido, si la tiene. No envíe datos bancarios completos, códigos QR eSIM, LPA, contraseñas, PIN o PUK. Una reclamación no limita sus derechos legales.
Mediación y litigios
Smartrends Technologies está adherida al Médiateur des communications électroniques para France SIM Card. Tras una reclamación previa por escrito a Smartrends Technologies y los trámites internos aplicables, el consumidor puede acudir gratuitamente al mediador en el plazo de un año desde dicha reclamación escrita, sujeto a las condiciones de admisibilidad. Dirección postal: CS 30342, 94257 Gentilly Cedex, France. Condiciones, pasos y formulario: https://www.mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur. Se mantiene el acceso a los tribunales competentes.