Respostas claras.
Antes de partir ou ao ligar-se, encontre aqui o essencial.
O plano é mesmo ilimitado?
Sim. O plano SIM ou eSIM inclui dados verdadeiramente ilimitados durante todo o período escolhido, sem limite diário nem redução de velocidade pelo consumo. Não precisa de contar gigabytes. A velocidade disponível depende da cobertura, do congestionamento da rede e do telemóvel.
Qual a diferença entre SIM e eSIM?
O eSIM instala-se diretamente num telemóvel compatível, sem cartão. O SIM físico é inserido no telemóvel e precisa de ser entregue. Em ambos os casos, o aparelho deve estar desbloqueado para outros operadores.
O meu telemóvel suporta eSIM?
Consulte a página de compatibilidade antes de escolher eSIM. O modelo exato e o país de compra importam, sobretudo em aparelhos comprados na China continental, Hong Kong ou Macau. Em caso de dúvida, contacte-nos com o modelo.
Posso encomendar para toda a família?
Sim. Escolha de 1 a 10 unidades para as mesmas datas e selecione «Continuar». No passo seguinte, «Adicionar outro plano» permite escolher outro formato ou datas. Tudo fica na mesma encomenda, com uma ficha e um eSIM distintos por viajante.
Quando começa e termina o plano?
Nas datas escolhidas, à hora de Paris. O primeiro e o último dia estão incluídos: de 10 a 12 de junho são 3 dias. O plano não começa no primeiro uso; chegar mais tarde não altera a data final.
Quanto custa o meu plano de viagem?
Escolha as datas para ver o total e o preço médio diário por SIM. O preço diário diminui progressivamente para estadias mais longas, na moeda escolhida. A duração mínima é de 3 dias. Para várias SIM, o carrinho mostra o preço unitário e o total.
Onde e quando encontro o eSIM?
A sua eSIM fica disponível na sua conta 24 horas antes do primeiro dia da estadia. Para encomendas confirmadas na véspera ou no próprio dia de início, fica disponível no prazo de 1 hora após a confirmação. O plano mantém as datas escolhidas, segundo a hora de Paris.
Como instalo o eSIM no telemóvel?
Ligue-se ao Wi-Fi e abra o eSIM na sua conta. Conforme o telemóvel e os dados disponíveis, use o botão de instalação, leia o QR ou introduza os dados nas definições. Cada viajante deve usar o seu próprio código.
Posso manter o WhatsApp e o número habitual?
O plano fornece apenas dados, sem chamadas ou SMS tradicionais. Pode continuar a usar aplicações de mensagens e chamadas pela Internet. Se o telemóvel aceitar dois SIM, pode manter o habitual; verifique as definições para evitar custos de roaming do seu operador.
Posso usar um eSIM em várias cidades?
Sim: escolhe um plano para a sua viagem em França, não um plano por cidade. Paris, Lyon e a Côte d’Azur podem fazer parte da mesma estadia. A oferta cobre apenas França; o roaming no estrangeiro não está incluído. A receção e a velocidade dependem da rede, do telefone e do local, sobretudo na montanha.
Como recebo e acompanho o SIM físico?
A entrega de um SIM físico é estimada em cerca de 5 a 7 dias úteis e pode variar conforme o destino. Escolha um plano que comece pelo menos 10 dias após encomendar; este mínimo não garante a data de chegada. A morada de entrega pode ser diferente da de faturação. O carrinho mostra um único custo de entrega para todos os SIM da encomenda, nos países abrangidos. O seguimento aparece em A minha conta quando for indicado.
Onde encontro o PIN e as definições do SIM?
Abra a ficha do SIM físico em «A minha conta». Encontrará seguimento, estado de ativação e, quando disponíveis, PIN e instruções de ligação. Nunca partilhe códigos numa mensagem pública.
Não consigo ligar-me: o que faço?
Verifique se o plano começou e se o SIM correto está selecionado para dados móveis. Siga as instruções e reinicie o telemóvel. Se persistir, use «Contacte-nos» nessa ficha: o plano já estará selecionado.
Posso partilhar a ligação com um portátil?
As condições de partilha de Internet ainda precisam de confirmação. Se pretende usar portátil, tablet ou router, contacte-nos antes de reservar para verificar se o plano serve para esse uso.
As minhas datas mudaram: como aviso?
Na ficha SIM/eSIM, use «Contacte-nos», escolha «As minhas datas» e indique as novas datas. As alterações não são automáticas: aguarde confirmação antes de contar com a mudança.
Onde descarrego o documento da encomenda?
As encomendas online ainda não estão disponíveis. Quando as vendas abrirem, a sua fatura estará disponível em A minha conta.
Que países estão abrangidos? O roaming está incluído?
O nosso plano SIM/eSIM fornece Internet apenas em França. O roaming no estrangeiro não está incluído: precisará de outro plano se sair de França. Isto diz respeito aos países abrangidos, não à definição de roaming de dados do telefone; siga as instruções de instalação da ficha do seu SIM/eSIM.
Quando vai viajar?
As suas datas, o seu SIM, o seu preço. Simples.