Privacidade e dados pessoais
Como os seus dados são usados para gerir a conta, planos e apoio.
Versão 2026-10-07.2
Responsável e contacto
A Smartrends Technologies, 15 rue des Blés, 93210 Saint-Denis, França, é responsável pelos tratamentos do site. Para exercer direitos ou esclarecer dúvidas: contact@francesimcard.com, +33 7 52 66 44 88.
Dados, finalidades e bases legais
Conta e carrinho: e-mail, nome, palavra-passe com hash, produtos, datas e preferências para diligências pré-contratuais pedidas e gestão da conta. Encomendas: contactos, moradas, país, telefone, plano, consentimentos e referências de pagamento para executar o contrato; faturação para deveres contabilísticos e fiscais. Apoio: mensagens e referências para responder segundo o contrato ou interesse legítimo na assistência. Segurança: identificadores técnicos, contadores e registos necessários contra abusos, por interesse legítimo. Os campos necessários são indicados; a falta de dados essenciais impede a função correspondente. Não está previsto uso publicitário neste percurso.
Verificação de clientes profissionais
Para verificar a faturação profissional tratamos denominação social, país de estabelecimento, número de IVA ou identificador fiscal/registo local. O número de IVA e país podem ser verificados no serviço europeu VIES. Para analisar empresas fora da UE, a base guarda referência e data das provas de identidade empresarial, atividade e estabelecimento, além de estado, data da decisão e validade. A análise é humana e reservada ao pessoal administrativo autorizado; esta função não decide automaticamente a elegibilidade nem adiciona envio de ficheiros comprovativos. Estes dados justificam faturação e tratamento fiscal. Quando autorizado, o apagamento manual da conta pode eliminar análises pendentes ou revogadas sem ligação a provas protegidas. As aprovadas ou ligadas a provas protegidas permanecem; necessidade e prazo exigem revisão separada, conservando apenas provas necessárias. Os documentos recebidos por e-mail também exigem revisão.
Contacto sem conta e conta facultativa
O formulário público usa o nome, e-mail, idioma e mensagem para responder ao pedido. Não exige conta nem palavra-passe. Criar uma conta é facultativo: se o pedir, pode ser criada uma conta pendente e uma ligação válida por 30 minutos permite escolher a palavra-passe e confirmar o e-mail. Enviar o formulário não inicia sessão. As conversas enviadas com um endereço correspondente a uma conta verificada podem ser associadas à conta; consultar o histórico exige iniciar sessão. Indicar um e-mail não dá acesso a uma conta. Pedidos sem conta seguem as mesmas regras de conservação do apoio e exercício dos direitos.
Destinatários e transferências
O acesso é limitado ao pessoal autorizado e prestadores necessários: OVH, Google Workspace, Monetico, operador SIM/eSIM e transportadora. Só são comunicados dados necessários. O servidor OVH está em Londres, Reino Unido; Google pode tratar dados em vários países. Não apresentamos o tratamento como exclusivamente francês ou europeu. Para conhecer destinatários, locais e garantias aplicáveis às transferências, contacte contact@francesimcard.com. Nunca envie dados completos do cartão ao apoio.
Prestadores do site
A OVH aloja o site e a base. Google Workspace trata do correio e dos e-mails de serviço, recebendo endereços, conteúdo e anexos necessários. O assistente IA funciona no servidor do site sem enviar perguntas a um fornecedor externo de IA. ExchangeRate-API recebe apenas um pedido de taxas, sem nome, e-mail, morada, carrinho ou encomenda. O acesso do pessoal limita-se às suas funções. Apagar dados do site não elimina automaticamente mensagens e anexos no Google Workspace: essas cópias são analisadas separadamente.
Prazos de conservação
A sessão expira após 12 horas e o acesso ao carrinho convidado após 30 dias. Estes prazos não provam, por si só, a eliminação dos dados na base. Os dados da conta servem para gerir o espaço e pedidos; o apagamento é avaliado segundo os deveres de conservação. Documentos contabilísticos necessários são guardados 10 anos após o fecho do exercício. Outras provas contratuais só são conservadas por obrigação ou necessidade probatória documentada, com prazo justificado. Os limites seguintes são regras internas, não prazos universais impostos pela CNIL. A manutenção pode aplicar as purgas automáticas abaixo descritas; o apagamento da conta continua a ser manual e revisto.
O que a limpeza técnica elimina
Quando executada, a manutenção pode apagar sessões, ligações de segurança, carrinhos convidados e propostas de câmbio expirados. O limite predefinido da auditoria operacional mínima é de 365 dias. Registos de envio de verificação de e-mail, recuperação de palavra-passe e criação facultativa de conta podem ser limpos após 7 dias, exceto durante o envio. A expiração da ligação ou limpeza da mensagem não elimina uma conta pendente. A limpeza da base não apaga cópias já presentes nas caixas de correio dos destinatários.
Limpeza manual e automática
Uma ferramenta permite pré-visualizar dados antes de confirmar manualmente a limpeza. O apoio é elegível após 365 dias de encerramento com data fiável e pode ser limpo pela manutenção existente. Códigos SIM/eSIM, incluindo LPA, e ficheiros QR associados podem ser purgados automaticamente após 90 dias completos desde o fim do plano, nunca desde a compra. Notificações comuns continuam a exigir confirmação manual, após 365 dias da última atualização num estado final; contadores, após 30 dias da última atividade registada. Provas contratuais e fiscais não seguem essa regra. Serviços ativos ou incertos, apoio aberto, litígios, pagamentos ou reembolsos por resolver e conservação legal protegem os dados afetados. Datas ausentes não são presumidas. Só se apagam ficheiros QR com ligação e estrutura verificadas; os restantes são conservados e assinalados para revisão manual. A remoção na base e dos ficheiros pode ocorrer separadamente por fila com novas tentativas. Mantêm-se hashes contra reatribuição de perfis.
Contas inativas e cópias de segurança
Após 2 anos sem atividade registada de forma fiável, as contas são assinaladas para revisão, não apagadas automaticamente. Inclui contas inativas com criações facultativas por concluir; atividade desconhecida não prova inatividade. Pode pedir revisão ou apagamento sem esperar. O apagamento continua a ser uma decisão manual do administrador após verificação proporcional e controlo dos deveres de conservação. As cópias seguem a regra separada de 30 dias e exceções abaixo.
Cópias de segurança e restauro
Cópias normais reconhecidas e datadas seguem limpeza automática após 30 dias desde a data no nome, mediante cópia cifrada recente e respetivo teste de restauro. Conservam-se as 2 mais recentes e a cópia ligada ao controlo. Arquivos anteriores a intervenções, de publicação, com nome desconhecido ou ambíguos permanecem assinalados para revisão manual; 30 dias não garante a sua eliminação. Não está configurada cópia fora do servidor. Um registo mínimo de apagamento, separado da base e limitado a referências técnicas e estados, ajuda a evitar o reaparecimento dos dados. A base restaurada deve ser conciliada com os últimos apagamentos antes de reabrir ao público; incoerências bloqueiam o reinício até revisão.
Cópias de correio e outros ficheiros
Google Workspace é usado para correio. Não é usado atualmente outro CRM ou base externa de clientes neste percurso. Apagar a base e limpar ficheiros do site não elimina automaticamente e-mails, anexos ou outras cópias no Google Workspace. O administrador deve revê-los, tratar manualmente os elementos afetados, documentar o controlo e explicar obrigações de conservação. Ficheiros QR antigos, sem ligação ou não verificáveis também exigem revisão separada; constarem das exceções não prova apagamento. Estes controlos e análises dos prestadores não certificam conformidade.
Guia e assistente IA
No modo FAQ, as respostas vêm da nossa FAQ e base interna de telefones. Quando o modo IA está ativo, a sua pergunta e até quatro perguntas anteriores selecionadas são tratadas por uma IA local isolada no servidor do site, com os excertos relevantes da base. As suas perguntas não são enviadas a um fornecedor externo de IA. O chat não faz pesquisas web nem envia perguntas aos fabricantes ou aos seus sites. As ligações apresentadas são referências oficiais guardadas no nosso catálogo; não são abertas automaticamente. Pode escolher abri-las, o que o leva ao site do fabricante. Indique apenas o modelo exato e o país de compra, nunca IMEI, EID completo, códigos SIM/eSIM, contactos pessoais ou dados de pagamento. Referências ausentes ou incertas são encaminhadas para o formulário para verificação humana. Não são anexados automaticamente dados da encomenda. O site não regista o texto do chat na base de dados; os contadores de limitação usam identificadores com hash. A conversa é apresentada temporariamente no navegador e pode ser apagada. Se escolher o formulário, um rascunho temporário pode incluir a última pergunta; só se torna um pedido registado quando o envia. As respostas podem ser incompletas ou erradas. O assistente não executa ações automáticas, não garante reembolsos nem decide os seus direitos. Não precisa de conta ChatGPT.
Uma cópia dos seus dados
Após verificar o pedido, podemos preparar uma cópia estruturada: contactos, carrinho guardado, planos, acordos datados, apoio, livre resolução, documentos e estados de envio de e-mails. Este ficheiro não cobre, por si só, correio ou dados dos prestadores; devem ser considerados quando necessário. Palavras-passe, tokens e códigos de instalação não são copiados para um anexo geral. Os códigos úteis ficam no espaço seguro; pedidos específicos são avaliados separadamente. Exercer direitos não exige aceitar publicidade nem renunciar a direitos de consumidor.
Avaliação de um pedido de apagamento
Uma pessoa avalia o pedido de apagamento após verificação proporcional da identidade e dos dados em causa. A ferramenta mostra o que pode ser apagado ou anonimizado e o que deve permanecer; agir exige confirmação manual separada. A limpeza exclui dados ainda necessários a serviço em curso, pagamento pendente de resolução, litígio ou obrigação legal. O pedido continua a ser avaliado para os restantes dados. Faturas, notas de crédito e provas legalmente necessárias não desaparecem com a conta. Conversas públicas só são incluídas após verificar a ligação à pessoa; conhecer um e-mail não basta. Caixas de correio, cópias e dados dos prestadores exigem revisão separada; os limites do apagamento são explicados.
Âmbito limitado do apagamento manual
A ferramenta de apagamento da conta só atua após ativação expressa e confirmação manual. Pode minimizar cópias de dados pessoais em encomendas realmente não pagas sem prova financeira protegida; ficam valores, datas e escolhas de consentimento úteis, sem texto contratual com identidade. Pode ainda apagar códigos SIM/eSIM na base quando o fim do serviço é fiável e já passou, ou numa encomenda realmente não paga e inativa, sem processo bloqueado. Situações ativas ou incertas impedem a limpeza. Ficheiros e referências QR seguem separadamente a regra de 90 dias após o fim do plano; apagar a conta não antecipa a sua purga. Hashes contra reatribuição de perfis e provas de pagamento ou fiscais permanecem; cópias e caixas de correio seguem controlos separados. Não é apagamento exaustivo nem prova de conformidade global.
Os seus direitos
Nas condições legais, pode pedir acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade e opor-se a tratamento por interesse legítimo. Pode retirar consentimentos sem afetar o tratamento anterior. Escreva para contact@francesimcard.com ou para a morada do responsável; em caso de dúvida pode ser pedida verificação proporcional de identidade. A resposta é normalmente dada num mês, com prorrogação fundamentada quando o RGPD permite. Pode reclamar à CNIL (www.cnil.fr) ou autoridade local competente. O apagamento não elimina arquivos legalmente necessários.