撤回、取消与投诉
仅启用套餐本身不会取消您的权利。
版本 2026-10-13.2
订单确认
下单流程会显示当前可用的订购选项。购物车或估价不构成已确认订单。订单登记且付款确认后，我们会发送订单确认。请将其与您接受的条款一并保存。
撤回权：14天
对于互联网接入服务，您可在合同订立后14天内无须说明理由撤回合同。购买实体 SIM 时，商品相关期限从收到商品起算。起始日不计入；如最后一天为星期六、星期日、法定节假日或非工作日，期限顺延至下一个工作日。选择固定日期、收到二维码或仅安装 eSIM 均不会取消这些权利。
提前开始服务
如果启用日期在撤回期限届满前，必须由您明确要求提前开始服务，并另行确认已了解其后果；不得预先勾选。服务完全履行之前您仍可撤回；如已获得必要告知，只有按您明确要求已提供的服务才可按约定总价比例收费。在14天期限届满前，服务撤回权只有在服务完全履行、您事先明确同意并事先确认将失去该权利时才终止。若未取得明确请求或未提供法定告知，您撤回时不须支付提前开始服务的费用。本政策不将二维码的提供视为可立即取消权利的独立数字内容。
如何行使权利
请在期限届满前使用“申请撤回合同”，或向 contact@francesimcard.com 或 Smartrends Technologies, 15 rue des Blés, 93210 Saint-Denis, France 发送明确声明。下列表格为自愿使用，无需说明理由。请保留发送证明。通过撤回功能提交的声明会收到电子邮件确认。每项请求均由人工审核，套餐已启用也不例外。
退款与退货
有效撤回时，我们会人工处理退款，不作无故拖延，并在收到您的决定后最迟14天内使用原付款方式退款，除非您明确同意其他无费用方式。退款包括适用的标准运费，但不包括您选择更贵配送方式的差价。按您明确要求已提供的服务依法律按约定价格比例扣除，不加罚金或改用其他价格重新计费。实体 SIM 无需寄回：退款不以支付退货费用或收到卡片为条件。
标准表格（自愿使用）
收件方：Smartrends Technologies，15 rue des Blés, 93210 Saint-Denis, France，contact@francesimcard.com。我通知撤回以下合同：[产品/服务或商品，订单编号]。下单日期：[日期]。如为商品，收到日期：[日期]。消费者姓名和地址：[信息]。日期：[日期]。仅纸质提交需要签名。删除不适用项。请勿填写二维码、LPA、PIN、PUK 或完整银行卡号。
联系与投诉
请联系 Smartrends Technologies：contact@francesimcard.com，+33 7 52 66 44 88，15 rue des Blés, 93210 Saint-Denis, France。如有订单编号，请一并提供。请勿发送完整银行卡信息、eSIM 二维码、LPA、密码、PIN 或 PUK。提出投诉不影响您的法定权利。
调解与争议
Smartrends Technologies 已为 France SIM Card 加入 Médiateur des communications électroniques 调解机制。消费者向 Smartrends Technologies 提出书面投诉并完成适用的内部投诉步骤后，可在该书面投诉之日起一年内免费申请调解，但须符合受理条件。邮寄地址：CS 30342, 94257 Gentilly Cedex, France。受理条件、步骤及申请表：https://www.mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur。消费者仍可向有管辖权的法院寻求救济。