隐私与个人数据
您的数据如何用于管理账户、套餐和支持服务。
版本 2026-10-07.2
控制者与联系信息
Smartrends Technologies（15 rue des Blés, 93210 Saint-Denis, France）是网站数据处理的控制者。行使权利或咨询请联系 contact@francesimcard.com 或 +33 7 52 66 44 88。
数据、目的与法律依据
账户和购物车：电子邮箱、姓名、密码哈希、产品、日期及偏好，用于您要求的订约前步骤和账户管理。订单：联系方式、账单/配送地址、国家、电话、套餐、同意记录及支付编号用于履行合同；账单资料用于会计和税务义务。支持：消息和订单编号用于根据合同或提供帮助的合法利益响应请求。安全：防止滥用所必需的技术标识、计数器和日志，依据合法利益处理。必填项目会标明；缺少必要信息时无法提供相应功能。此流程不计划用于广告。
企业客户核验
为核实企业开票信息，我们处理企业名称、设立国家、增值税号或当地税务/注册编号。增值税号和国家信息可能通过欧洲 VIES 服务核验。对于欧盟以外企业的人工审查，数据库保存企业身份、经营活动及设立地点证明的参考编号和日期，以及审查状态、决定日期和有效期。该审查由获授权行政人员进行；此功能不自动决定资格，也未新增证明文件上传渠道。这些记录用于证明开票及税务处理依据。在获得授权后，手动删除账户可删除未关联受保护证据的待审或已撤销核验记录。已批准或关联受保护证据的核验记录仍会保留；须另行审查其必要性和保存期限，只保留所需证据。通过邮件收到的证明文件也须进行此项审查。
无需账户的联系及可选账户
公开联系表单使用您的姓名、电子邮箱、语言和消息来回复请求，无需账户或密码。创建客户账户完全可选：如您提出要求，系统可能创建待完成的账户，并通过有效期为30分钟的链接让您设置密码及验证邮箱。提交表单不会自动登录。使用与已验证账户相同邮箱发送的交流记录可能关联到该账户；查看历史记录需要登录。仅输入邮箱地址不会获得账户访问权限。无账户请求适用相同的支持记录保存规则及数据权利。
接收方与跨境传输
访问仅限获授权员工及所用功能必需的服务方：OVH、Google Workspace、Monetico、SIM/eSIM 运营商和承运商。仅提供必要信息。OVH 服务器位于英国伦敦；Google 服务可能在多个国家处理数据，因此我们不宣称数据仅在法国或欧洲处理。如需了解涉及的接收方、处理地点和跨境传输适用保障，请联系 contact@francesimcard.com。切勿向客服发送完整银行卡信息。
网站服务提供方
OVH 托管网站和数据库。Google Workspace 负责邮箱及服务邮件，接收发送所需的地址、正文和附件。AI 助手运行在网站服务器上，不会将问题发送给外部 AI 服务商。ExchangeRate-API 只接收汇率请求，不接收姓名、邮箱、地址、购物车或订单。员工访问限于职责所需。在网站删除数据不会自动删除 Google Workspace 中的邮件和附件，这些副本需另行审核。
保存期限
登录会话12小时后到期，访客购物车访问30天后到期。这些访问期限本身不证明数据库记录已被删除。账户数据用于管理您的账户和请求；删除时会审查保存义务。必要会计凭证从会计年度结账起保存10年。其他合同证据仅因法定义务或有记录的举证需要而保留，且须说明保存期限的理由。以下清理期限为内部规则，并非 CNIL 规定的通用期限。维护可执行下述自动清理；删除账户仍须经过人工审查和操作。
技术清理会删除哪些数据
维护运行时可清理过期会话、安全链接、访客购物车及汇率报价。最小化运营审计记录的默认清理期限为365天。邮箱验证、密码恢复及可选账户创建的邮件发送记录在7天后符合清理条件，正在发送的除外。链接过期或清理邮件记录不会删除待完成的账户。清理数据库不会删除已进入收件人邮箱的副本。
人工与自动清理
工具先预览符合条件的数据，再由人工确认清理。支持记录自可靠的结案日期起365天后符合条件，可由现有维护清理。SIM/eSIM 代码（包括 LPA）及关联二维码文件可在套餐结束满90天后自动清理，绝不从购买日期起算。普通通知仍需人工确认，在最终状态下最近更新满365天后清理；计数器自最近一次已记录活动起30天后清理。合同或税务证据不适用普通通知规则。仍在使用或情况不明的服务、未结支持请求、争议、未解决付款或退款及法定保存要求会保护相关数据。不会猜测缺失日期。只有归属和结构得到验证的二维码文件才能删除；其余保留并标记人工审查。数据库移除和文件删除可能通过可重试的处理队列分步进行。防止配置重复分配的哈希值仍会保留。
不活跃账户与备份
账户在连续2年没有可靠活动记录后会被标记供审查，而不会自动删除。这包括尚未完成的可选账户中的不活跃账户；活动未知不等同于已证实不活跃。您可在此期限前请求审查或删除。账户删除仍由管理员在适度核验并检查保存义务后手动决定。备份适用下述独立的30天规则及例外。
备份与恢复
可识别且带时间戳的常规备份按名称中的时间戳计算，在30天后自动清理，前提是已有近期加密备份及对应恢复验证。最新2份备份和对应验证的副本会保留。操作前、发布时、名称未知或状态不明确的档案会保留并标记人工审查，因此30天并不保证这些例外已被删除。目前未配置服务器之外的副本。独立于数据库的最小化删除日志仅含技术引用和状态，用于防止已删除数据重新出现。恢复后的数据库在重新公开运行前，必须与最新删除记录核对；如存在不一致，将阻止重启并等待核查。
邮箱副本与其他文件
邮件使用 Google Workspace；此流程目前未使用其他 CRM 或外部客户数据库。删除数据库记录或清理网站文件不会自动删除 Google Workspace 中的邮件、附件或其他副本。管理员须审查并手动处理相关记录，记录核查情况，并说明可能适用的保存义务。旧二维码文件、未关联或无法验证的文件也须另行审查；列入例外清单不代表已经删除。这些核查以及对服务方的审查并非合规认证。
指南与 AI 助手
FAQ 模式的回答来自我们的常见问题及内部手机数据库。启用 AI 模式时，您的问题及最多四个经过筛选的先前问题，由隔离运行在本站服务器上的本地 AI 处理，并使用数据库中的相关摘录。您的问题不会发送给外部 AI 服务商。聊天不会进行网络搜索，也不会将您的问题发送至制造商或其网站。显示的链接是保存在我们目录中的官方参考资料，不会自动打开。您可以自行选择打开链接，届时将访问制造商网站。请仅提供准确型号及购买国家或地区，切勿输入 IMEI、完整 EID、SIM/eSIM 代码、个人联系方式或付款信息。数据库中缺失或尚不明确的型号会引导至联系表单，由人工核实。不会自动附加订单数据。网站不将聊天文本记录在数据库中；限流计数器使用经过哈希处理的标识符。对话暂时显示在您的浏览器中，您可以清除。若选择联系表单，临时草稿可能带入您最后的问题；只有提交表单后才会记录为支持请求。回答可能不完整或有误。助手不会自动执行操作、保证退款或裁定您的权利。无需 ChatGPT 账户。
您的数据副本
核验请求后，我们可以准备账户数据的结构化副本，包括联系方式、已保存购物车、套餐、附日期的确认、支持、撤回请求、文件及邮件发送状态。此导出本身不涵盖邮箱或服务方数据；必要时须一并考虑。密码、令牌和安装代码不会复制到一般附件中。所需代码仍在安全账户内可用；特定访问请求会另行审查。行使数据权利不需要接受广告或放弃消费者权利。
删除请求审查
工作人员会适度核验您的身份和相关数据，然后审查删除请求。工具先展示哪些内容可以删除或匿名化、哪些必须保留；实际操作需要另行人工确认。正在提供的服务、未解决的付款、争议或法定义务仍需的数据不在此次清理范围内，但您的其他数据仍会接受删除审查。发票、贷项通知及依法必要的证据不会随账户一并消失。公开联系记录仅在确认与您有关后才纳入；仅知道邮箱地址不足以证明归属。邮箱、备份及服务方记录须分别审查，并向您说明删除范围的限制。
手动删除的有限范围
账户删除工具仅在明确启用并经人工确认后运行。对于确实未付款且不涉及受保护财务证据的订单，它可精简个人数据副本；仍保留必要金额、日期和同意选项，但移除包含身份信息的合同文本。服务结束日期可靠且已过，或订单确实未付款、未启用且没有被保护案件时，也可清除数据库中的 SIM/eSIM 代码。服务仍在使用或情况不明确时不会进行此项清理。二维码文件和引用另行适用套餐结束后90天规则；删除账户不会提前触发其清理。防止配置重复分配的哈希值及付款或税务证据仍会保留；备份和邮箱接受各自独立核查。这不是对全部数据的彻底删除，也不代表整体合规认证。
您的权利
在符合法律条件时，您可请求访问、更正、删除、限制处理、数据可携，并反对基于合法利益的处理。对已使用的同意，您可以撤回，但不影响先前处理。请发送邮件至 contact@francesimcard.com 或致函控制者；有疑问时可要求适度核验身份。通常一个月内回复；GDPR 允许时可说明理由后延长。您可以向 CNIL（www.cnil.fr）或当地有管辖权的机构投诉。删除不包括依法必须保留的档案。