Votre connexion, au bon endroit.

eSIM : rendez-vous dans votre espace

Votre eSIM est mise à disposition dans votre espace client 24h avant le premier jour du séjour. Pour une commande confirmée la veille ou le jour même du début du séjour, elle est disponible sous 1h après confirmation. Le forfait reste valable aux dates choisies, à l’heure de Paris.

SIM physique : anticipez la livraison

Le délai de livraison estimé d’une SIM physique est d’environ 5 à 7 jours ouvrés et peut varier selon la destination. Choisissez un début de forfait au moins 10 jours après la commande ; ce minimum ne garantit pas la date d’arrivée. Votre adresse de livraison peut différer de la facturation. Le panier affiche un seul frais de livraison pour toutes les SIM de la commande, dans les pays desservis. Retrouvez le suivi dans « Mon espace » lorsqu’il est renseigné.

Saisissez une adresse complète et vérifiez que quelqu’un pourra y réceptionner le colis. Si l’adresse diffère de votre adresse de facturation, renseignez-la séparément. Les commandes en ligne ne sont pas encore ouvertes.

Suivi, activation et réglages

Votre espace regroupe l’état de préparation, le transporteur et le suivi lorsqu’ils sont renseignés. Le PIN, le PUK, l’APN et les instructions sont visibles quand ils sont prêts. Une SIM livrée n’est pas nécessairement activée : l’état d’activation est affiché séparément.

Quels pays sont couverts ? Le roaming est-il inclus ?

Notre forfait SIM/eSIM comprend Internet en France uniquement. Le roaming à l’étranger n’est pas inclus : prévoyez un autre forfait si vous quittez la France. Ce point concerne les pays couverts, pas le réglage « itinérance des données » du téléphone ; suivez les instructions de votre fiche pour l’installation.