Les réponses, sans détour.

Oui. Votre forfait SIM ou eSIM comprend des données réellement illimitées pendant toute la période choisie, sans quota journalier et sans réduction de débit liée au volume consommé. Vous n’avez pas de Go à compter. Le débit disponible dépend toutefois de la couverture, de la fréquentation du réseau et de votre téléphone.

L’eSIM s’installe directement sur un téléphone compatible : aucune carte à insérer. La SIM physique se glisse dans votre téléphone et doit vous être livrée. Dans les deux cas, votre appareil doit être déverrouillé pour accepter les autres opérateurs.

Consultez notre page de compatibilité avant de choisir l’eSIM. Le modèle exact et le pays d’achat comptent, notamment pour les appareils achetés en Chine continentale, à Hong Kong ou à Macao. En cas de doute, écrivez-nous en indiquant le modèle de votre téléphone.

Oui. Choisissez une quantité de 1 à 10 pour les mêmes dates, puis cliquez sur « Continuer ». À l’étape suivante, « Ajouter un autre forfait » permet de choisir un autre format ou d’autres dates. Tout reste sur la même commande, avec une fiche et une eSIM distinctes pour chaque voyageur.

Aux dates que vous choisissez, à l’heure de Paris. Le premier et le dernier jour sont inclus : du 10 au 12 juin correspond à 3 jours. Le forfait ne commence pas au moment du premier usage ; une arrivée tardive ne décale pas la date de fin.

Choisissez vos dates pour voir le prix total et le prix moyen par jour et par SIM. Le prix journalier diminue progressivement pour les séjours plus longs, dans la devise choisie. La durée minimum est de 3 jours. Pour plusieurs SIM, le panier détaille le prix de chacune et le total.

Votre eSIM est mise à disposition dans votre espace client 24h avant le premier jour du séjour. Pour une commande confirmée la veille ou le jour même du début du séjour, elle est disponible sous 1h après confirmation. Le forfait reste valable aux dates choisies, à l’heure de Paris.

Connectez-vous au Wi-Fi, puis ouvrez votre eSIM dans votre espace. Selon votre téléphone et les informations disponibles, vous pourrez utiliser le bouton d’installation, scanner le QR code ou saisir les informations dans les réglages du téléphone. Chaque voyageur doit utiliser son propre code.

Le forfait fournit Internet uniquement, sans appels ni SMS classiques. Vous pouvez continuer à utiliser vos applications de messagerie et d’appels Internet. Si votre téléphone accepte deux SIM, votre SIM habituelle peut rester en place ; vérifiez ses réglages pour éviter des frais d’itinérance de votre opérateur.

Oui : vous choisissez un forfait pour votre voyage en France, pas un forfait par ville. Paris, Lyon ou la Côte d’Azur peuvent faire partie du même séjour. L’offre couvre la France uniquement ; le roaming à l’étranger n’est pas inclus. La réception et la vitesse dépendent du réseau, du téléphone et du lieu, notamment en montagne.

Le délai de livraison estimé d’une SIM physique est d’environ 5 à 7 jours ouvrés et peut varier selon la destination. Choisissez un début de forfait au moins 10 jours après la commande ; ce minimum ne garantit pas la date d’arrivée. Votre adresse de livraison peut différer de la facturation. Le panier affiche un seul frais de livraison pour toutes les SIM de la commande, dans les pays desservis. Retrouvez le suivi dans « Mon espace » lorsqu’il est renseigné.

Ouvrez la fiche de votre SIM physique dans « Mon espace ». Vous y retrouverez le suivi de livraison, l’état d’activation et, lorsqu’ils sont disponibles, le PIN et les instructions de connexion. Ne partagez jamais vos codes dans un message public.

Vérifiez que votre forfait a commencé et que la bonne SIM est sélectionnée pour les données mobiles. Suivez les instructions de sa fiche, puis redémarrez le téléphone. Si le problème persiste, cliquez sur « Nous contacter » dans cette fiche : le bon forfait sera déjà sélectionné.

Les conditions de partage de connexion de l’offre restent à confirmer. Si vous comptez utiliser un ordinateur, une tablette ou un routeur, contactez-nous avant de réserver afin de vérifier que l’offre convient à cet usage.

Depuis la fiche de votre SIM/eSIM, cliquez sur « Nous contacter », choisissez le sujet « Mes dates » et indiquez les nouvelles dates souhaitées. Les modifications ne sont pas automatiques : attendez notre confirmation avant de compter sur le changement.

Les commandes en ligne ne sont pas encore ouvertes. Votre facture sera disponible dans « Mon espace » après l’ouverture des ventes.

Notre forfait SIM/eSIM comprend Internet en France uniquement. Le roaming à l’étranger n’est pas inclus : prévoyez un autre forfait si vous quittez la France. Ce point concerne les pays couverts, pas le réglage « itinérance des données » du téléphone ; suivez les instructions de votre fiche pour l’installation.