Risposte chiare.
Prima di partire o quando ti connetti, trovi qui l'essenziale.
Il piano è davvero illimitato?
Sì. Il piano SIM o eSIM include dati davvero illimitati per tutto il periodo scelto, senza limite giornaliero né riduzioni di velocità legate al consumo. Non devi contare i giga. La velocità disponibile dipende comunque da copertura, congestione della rete e telefono.
Qual è la differenza tra SIM ed eSIM?
L'eSIM si installa direttamente su un telefono compatibile, senza scheda. La SIM fisica si inserisce nel telefono e deve essere consegnata. In entrambi i casi il dispositivo deve essere sbloccato per altri operatori.
Il mio telefono supporta eSIM?
Consulta la pagina di compatibilità prima di scegliere eSIM. Contano il modello esatto e il Paese d'acquisto, soprattutto per telefoni comprati nella Cina continentale, Hong Kong o Macao. In caso di dubbio, scrivici indicando il modello.
Posso ordinare per tutta la famiglia?
Sì. Scegli da 1 a 10 unità per le stesse date, poi «Continua». Nel passaggio successivo, «Aggiungi un altro piano» permette di scegliere un formato o date diversi. Tutto resta in un ordine, con scheda ed eSIM separate per ogni viaggiatore.
Quando inizia e finisce il piano?
Nelle date scelte, secondo l'ora di Parigi. Il primo e l'ultimo giorno sono inclusi: dal 10 al 12 giugno sono 3 giorni. Il piano non inizia al primo utilizzo; un arrivo tardivo non sposta la fine.
Quanto costa il piano per il viaggio?
Scegli le date per vedere il totale e il prezzo medio giornaliero per SIM. Il prezzo giornaliero diminuisce gradualmente per soggiorni più lunghi, nella valuta scelta. La durata minima è di 3 giorni. Per più SIM, il carrello mostra il prezzo unitario e il totale.
Dove e quando trovo l'eSIM?
La tua eSIM è disponibile nel tuo account 24 ore prima del primo giorno del soggiorno. Per gli ordini confermati il giorno prima o il giorno stesso dell’inizio, è disponibile entro 1 ora dalla conferma. Il piano resta valido nelle date scelte, secondo l’ora di Parigi.
Come installo l'eSIM sul telefono?
Connettiti al Wi-Fi e apri l'eSIM nel tuo account. In base al telefono e ai dati disponibili, usa il pulsante di installazione, scansiona il QR o inserisci i dati nelle impostazioni. Ogni viaggiatore deve usare il proprio codice.
Posso mantenere WhatsApp e il mio numero?
Il piano offre solo dati, senza chiamate o SMS tradizionali. Puoi continuare a usare app di messaggi e chiamate Internet. Se il telefono supporta due SIM, puoi mantenere quella abituale; controlla le impostazioni per evitare costi di roaming del tuo operatore.
Posso usare un'eSIM in più città?
Sì: scegli un piano per il tuo viaggio in Francia, non un piano diverso per ogni città. Parigi, Lione e la Costa Azzurra possono far parte dello stesso soggiorno. L’offerta copre solo la Francia; il roaming all’estero non è incluso. Ricezione e velocità dipendono dalla rete, dal telefono e dal luogo, soprattutto in montagna.
Come ricevo e traccio la SIM fisica?
La consegna di una SIM fisica è stimata in circa 5–7 giorni lavorativi e può variare in base alla destinazione. Scegli un piano che inizi almeno 10 giorni dopo l’ordine; questo minimo non garantisce la data di arrivo. L’indirizzo di consegna può essere diverso da quello di fatturazione. Il carrello mostra un solo costo di spedizione per tutte le SIM dell’ordine, nei paesi serviti. Il tracciamento appare in Il mio account quando viene inserito.
Dove trovo PIN e impostazioni della SIM?
Apri la scheda della SIM fisica in «Il mio account». Troverai tracciamento, stato di attivazione e, quando disponibili, PIN e istruzioni. Non condividere mai i codici in un messaggio pubblico.
Non riesco a connettermi: cosa faccio?
Controlla che il piano sia iniziato e sia selezionata la SIM corretta per i dati mobili. Segui le istruzioni e riavvia il telefono. Se il problema persiste, scegli «Contattaci» sulla scheda: il piano corretto sarà già selezionato.
Posso condividere la connessione con un portatile?
Le condizioni di hotspot sono ancora da confermare. Se vuoi usare un portatile, tablet o router, contattaci prima di prenotare per verificare che il piano sia adatto.
Le date sono cambiate: come vi avviso?
Nella scheda SIM/eSIM, scegli «Contattaci», seleziona «Le mie date» e indica le nuove date. Le modifiche non sono automatiche: attendi la conferma prima di farci affidamento.
Dove scarico il documento dell'ordine?
Gli ordini online non sono ancora disponibili. Quando inizieranno le vendite, la tua fattura sarà disponibile in Il mio account.
Quali paesi sono coperti? Il roaming è incluso?
Il nostro piano SIM/eSIM offre Internet solo in Francia. Il roaming all’estero non è incluso: ti servirà un altro piano se lasci la Francia. Questo riguarda i paesi coperti, non l’impostazione Roaming dati del telefono; segui le istruzioni di installazione della scheda SIM/eSIM nel tuo account.
Quando parti?
Le tue date, la tua SIM, il tuo prezzo. Semplice.