Recesso, annullamento e reclami
La sola attivazione del piano non elimina i Suoi diritti.
Versione 2026-10-13.2
Conferma dell’ordine
Le possibilità di acquisto sono indicate nel percorso d’ordine. Un carrello o un preventivo non costituiscono un ordine confermato. La conferma viene inviata dopo la registrazione dell’ordine e la conferma del pagamento. La conservi insieme alle condizioni accettate.
Recesso: 14 giorni
Per il servizio di accesso a internet dispone di 14 giorni dalla conclusione del contratto per recedere senza motivazione. Per la vendita di una SIM fisica, il termine relativo al bene decorre dalla ricezione. Il giorno iniziale non si conta; una scadenza di sabato, domenica o giorno festivo o non lavorativo è prorogata al primo giorno lavorativo successivo. La scelta di una data fissa, l’invio del QR o la sola installazione dell’eSIM non eliminano questi diritti.
Inizio anticipato del servizio
Se l’attivazione precede la fine del termine, occorrono una richiesta espressa di inizio anticipato e un riconoscimento separato delle conseguenze, senza caselle preselezionate. Il recesso resta possibile fino all’esecuzione completa; solo il servizio già fornito su richiesta espressa può essere addebitato proporzionalmente al prezzo concordato, se ne è stato informato. Il diritto relativo al servizio si perde prima della fine dei 14 giorni soltanto dopo esecuzione completa, con accordo preventivo espresso e riconoscimento preventivo della perdita. Senza richiesta espressa o informazione obbligatoria, nulla è dovuto per l’inizio anticipato in caso di recesso. Il QR non è trattato come contenuto digitale autonomo che elimini immediatamente i diritti.
Come esercitare il diritto
Prima della scadenza, usi «Richiedere il recesso» o invii una dichiarazione chiara a contact@francesimcard.com o Smartrends Technologies, 15 rue des Blés, 93210 Saint-Denis, Francia. Il modulo seguente è facoltativo; non occorre motivazione. Conservi prova dell’invio. La funzione di recesso invia una ricevuta via e-mail. Ogni richiesta è esaminata manualmente, anche se il piano è attivo.
Rimborsi e resi
In caso di recesso valido, elaboriamo manualmente il rimborso senza ritardo ingiustificato, entro 14 giorni dalla ricezione della decisione, con il mezzo originale salvo diverso accordo espresso senza costi. Rimborsiamo la consegna standard applicabile, non il supplemento di un’opzione più costosa scelta. Il servizio già fornito su richiesta espressa è detratto in proporzione al prezzo concordato secondo la legge, senza penali né ricalcolo a una tariffa diversa. Non deve restituire la SIM fisica: il rimborso non richiede costi di reso né la ricezione della carta.
Modulo tipo (facoltativo)
A Smartrends Technologies, 15 rue des Blés, 93210 Saint-Denis, Francia, contact@francesimcard.com. Comunico il recesso dal contratto relativo a: [offerta/servizio o bene, riferimento]. Ordinato il: [data]. Ricevuto il, per beni: [data]. Nome e indirizzo del consumatore: [dati]. Data: [data]. Firma solo su carta. Cancellare le voci non pertinenti. Non indicare QR, LPA, PIN, PUK o numero completo della carta.
Contatti e reclami
Contatti Smartrends Technologies: contact@francesimcard.com, +33 7 52 66 44 88, 15 rue des Blés, 93210 Saint-Denis, Francia. Indichi il riferimento dell’ordine, se disponibile. Non invii mai dati bancari completi, codici QR eSIM, LPA, password, PIN o PUK. Un reclamo non limita i Suoi diritti di legge.
Mediazione e controversie
Smartrends Technologies aderisce al Médiateur des communications électroniques per France SIM Card. Dopo un reclamo scritto preventivo a Smartrends Technologies e le procedure interne applicabili, il consumatore può rivolgersi gratuitamente al mediatore entro un anno da tale reclamo scritto, nel rispetto delle condizioni di ammissibilità. Indirizzo postale: CS 30342, 94257 Gentilly Cedex, France. Condizioni, passaggi e modulo: https://www.mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur. Resta possibile rivolgersi ai tribunali competenti.