Privacy e dati personali
Come vengono usati i Suoi dati per account, piani e assistenza.
Versione 2026-10-07.2
Titolare e contatti
Smartrends Technologies, 15 rue des Blés, 93210 Saint-Denis, Francia, è titolare dei trattamenti del sito. Per diritti o domande: contact@francesimcard.com, +33 7 52 66 44 88.
Dati, finalità e basi giuridiche
Account e carrello: e-mail, nome, password sottoposta a hash, prodotti, date e preferenze per attività precontrattuali richieste e gestione dell’account. Ordini: contatti, indirizzi, Paese, telefono, piano, consensi e riferimenti di pagamento per eseguire il contratto; fatture per obblighi contabili e fiscali. Assistenza: messaggi e riferimenti secondo il contratto o legittimo interesse a fornire aiuto. Sicurezza: identificatori tecnici, contatori e registri necessari contro abusi, sul legittimo interesse. I campi necessari sono indicati; la mancanza dei dati essenziali impedisce la funzione corrispondente. Non è previsto uso pubblicitario in questo percorso.
Verifica dei clienti professionali
Per verificare la fatturazione professionale trattiamo ragione sociale, paese di stabilimento, partita IVA o identificativo fiscale/registrale locale. Partita IVA e paese possono essere verificati con il servizio europeo VIES. Per le imprese extra UE, la base conserva riferimento e data delle prove di identità aziendale, attività e stabilimento, oltre a stato, data della decisione e validità. La verifica è umana e riservata al personale amministrativo autorizzato; questa funzione non decide automaticamente l’idoneità né aggiunge caricamento di documenti. Questi dati giustificano fatturazione e trattamento fiscale. Quando autorizzata, la cancellazione manuale dell’account può eliminare verifiche in attesa o revocate non collegate a prove protette. Le verifiche approvate o collegate a prove protette restano; necessità e durata richiedono esame separato, conservando solo prove necessarie. Anche i documenti ricevuti per e-mail richiedono tale esame.
Contatto senza account e account facoltativo
Il modulo pubblico usa nome, e-mail, lingua e messaggio per rispondere alla richiesta. Non servono account o password. Creare un account è facoltativo: su richiesta può essere creato un account in attesa; un link valido per 30 minuti consente di scegliere la password e verificare l’e-mail. Inviare il modulo non effettua l’accesso. Gli scambi inviati con un indirizzo corrispondente a un account verificato possono esservi associati; consultare lo storico richiede l’accesso. Inserire un’e-mail non dà accesso a un account. Le richieste senza account seguono le stesse regole di conservazione dell’assistenza e di esercizio dei diritti.
Destinatari e trasferimenti
L’accesso è riservato a personale autorizzato e prestatori necessari: OVH, Google Workspace, Monetico, operatore SIM/eSIM e corriere. Sono condivise solo informazioni necessarie. Il server OVH si trova a Londra, Regno Unito; Google può trattare dati in più Paesi. Non presentiamo quindi il trattamento come esclusivamente francese o europeo. Per destinatari, luoghi e garanzie applicabili ai trasferimenti, contatti contact@francesimcard.com. Non invii mai dati completi della carta all’assistenza.
Fornitori del sito
OVH ospita sito e database. Google Workspace gestisce posta e messaggi di servizio, ricevendo indirizzi, contenuti e allegati necessari. L’assistente IA funziona sul server del sito senza inviare domande a un fornitore esterno di IA. ExchangeRate-API riceve solo una richiesta di tassi, senza nome, e-mail, indirizzo, carrello o ordine. L’accesso del personale è limitato alle mansioni. Eliminare dati dal sito non cancella automaticamente messaggi e allegati in Google Workspace: tali copie vengono esaminate separatamente.
Periodi di conservazione
Le sessioni scadono dopo 12 ore, l’accesso al carrello ospite dopo 30 giorni. Questi termini non provano da soli la cancellazione dei dati nel database. I dati account servono per gestire lo spazio e le richieste; la cancellazione è valutata secondo gli obblighi di conservazione. I documenti contabili necessari si conservano 10 anni dalla chiusura dell’esercizio. Altre prove contrattuali restano solo per obbligo o esigenza probatoria documentata, con durata giustificata. Le soglie seguenti sono regole interne, non termini universali imposti dalla CNIL. La manutenzione può applicare le pulizie automatiche descritte sotto; la cancellazione dell’account resta manuale e soggetta a verifica.
Cosa elimina la pulizia tecnica
Quando eseguita, la manutenzione può eliminare sessioni, link di sicurezza, carrelli ospiti e preventivi di cambio scaduti. La soglia predefinita del registro operativo minimo è di 365 giorni. I record di invio di verifica e-mail, recupero password e creazione facoltativa dell’account possono essere puliti dopo 7 giorni, salvo invio in corso. La scadenza del link o la pulizia del messaggio non elimina l’account in attesa. La pulizia del database non cancella copie già presenti nelle caselle dei destinatari.
Pulizia manuale e automatica
Uno strumento mostra i dati prima della conferma manuale della pulizia. L’assistenza è idonea dopo 365 giorni da una chiusura con data attendibile e può essere pulita dalla manutenzione esistente. Codici SIM/eSIM, incluso LPA, e file QR associati possono essere eliminati automaticamente dopo 90 giorni interi dalla fine del piano, mai dall’acquisto. Le notifiche ordinarie richiedono ancora conferma manuale, dopo 365 giorni dall’ultimo aggiornamento in stato finale; i contatori, dopo 30 giorni dall’ultima attività registrata. Prove contrattuali o fiscali non seguono tale regola. Servizi attivi o incerti, assistenza aperta, controversie, pagamenti o rimborsi irrisolti e conservazione legale proteggono i dati interessati. Le date mancanti non sono presunte. Sono cancellabili solo file QR con associazione e struttura verificate; gli altri restano segnalati per esame manuale. Rimozione dal database e dei file possono avvenire separatamente tramite coda con nuovi tentativi. Restano gli hash contro la riassegnazione dei profili.
Account inattivi e backup
Dopo 2 anni senza attività registrata in modo attendibile, gli account sono segnalati per verifica, non cancellati automaticamente. Sono inclusi account inattivi con creazioni facoltative non completate; attività sconosciuta non significa inattività provata. Può chiedere verifica o cancellazione senza attendere. La cancellazione resta una decisione manuale dell’amministratore dopo verifica proporzionata e controllo degli obblighi. I backup seguono la regola separata di 30 giorni e le eccezioni sotto indicate.
Backup e ripristino
I backup ordinari riconosciuti e datati seguono pulizia automatica dopo 30 giorni dalla data nel nome, purché esistano un backup cifrato recente e il relativo controllo di ripristino. Restano i 2 più recenti e la copia associata al controllo. Archivi precedenti a interventi, di pubblicazione, con nomi ignoti o ambigui restano segnalati per esame manuale; 30 giorni non garantiscono quindi la loro cancellazione. Non è configurata una copia esterna al server. Un registro minimo di cancellazione, separato dal database e limitato a riferimenti tecnici e stati, aiuta a evitare il ritorno dei dati. Il database ripristinato deve essere riconciliato con le ultime cancellazioni prima della riapertura pubblica; incoerenze bloccano il riavvio fino alla verifica.
Copie nelle caselle e altri file
Google Workspace è usato per la posta. In questo percorso non sono attualmente usati altri CRM o database esterni di clienti. Cancellare il database e pulire i file del sito non elimina automaticamente e-mail, allegati o altre copie in Google Workspace. L’amministratore deve esaminarli, gestire manualmente i dati interessati, documentare il controllo e spiegare gli obblighi di conservazione. Anche file QR vecchi, non associati o non verificabili richiedono esame separato; un’eccezione segnalata non prova la cancellazione. Questi controlli e le verifiche dei fornitori non certificano conformità.
Guida e assistente IA
In modalità FAQ, le risposte provengono dalla nostra FAQ e banca dati interna dei telefoni. Quando la modalità IA è attiva, la domanda e fino a quattro domande precedenti selezionate vengono elaborate da un’IA locale isolata sul server del sito, con gli estratti pertinenti della banca dati. Le domande non vengono inviate a un fornitore esterno di IA. La chat non effettua ricerche web e non trasmette le domande ai produttori o ai loro siti. I link mostrati sono riferimenti ufficiali conservati nel nostro catalogo; non vengono aperti automaticamente. Può scegliere di aprirli, accedendo al sito del produttore. Indichi solo il modello esatto e il paese d’acquisto, mai IMEI, EID completo, codici SIM/eSIM, recapiti personali o dati di pagamento. I riferimenti mancanti o incerti vengono indirizzati al modulo di contatto per verifica umana. Nessun dato d’ordine viene allegato automaticamente. Il sito non registra il testo della chat nel database; i contatori di limitazione usano identificatori con hash. La conversazione viene mostrata temporaneamente nel browser e può essere cancellata. Scegliendo il modulo di contatto, una bozza temporanea può riprendere l’ultima domanda; diventa una richiesta registrata solo dopo l’invio. Le risposte possono essere incomplete o errate. L’assistente non esegue azioni automatiche, non garantisce rimborsi e non determina i Suoi diritti. Non serve un account ChatGPT.
Una copia dei Suoi dati
Verificata la richiesta, possiamo preparare una copia strutturata: contatti, carrello salvato, piani, accordi datati, assistenza, recessi, documenti e stati di invio delle e-mail. Il file non comprende da solo caselle e dati dei fornitori; vanno considerati se necessario. Password, token e codici d’installazione non sono copiati in un allegato generale. I codici utili restano nell’area sicura; richieste specifiche si valutano separatamente. Esercitare i diritti non richiede accettare pubblicità o rinunciare ai diritti di consumatore.
Esame di una richiesta di cancellazione
Una persona esamina la richiesta dopo verifica proporzionata dell’identità e dei dati interessati. Lo strumento mostra cosa può essere cancellato o anonimizzato e cosa deve restare; agire richiede conferma manuale separata. Sono esclusi dati ancora necessari a servizio in corso, pagamento irrisolto, controversia o obbligo legale. La richiesta resta esaminata per gli altri dati. Fatture, note di credito e prove legalmente necessarie non scompaiono con l’account. Gli scambi pubblici sono inclusi solo dopo verificarne l’associazione; conoscere un’e-mail non basta. Caselle, backup e dati dei fornitori richiedono verifica separata; i limiti della cancellazione vengono spiegati.
Portata limitata della cancellazione manuale
Lo strumento di cancellazione dell’account agisce solo dopo attivazione esplicita e conferma manuale. Può minimizzare copie di dati personali in ordini realmente non pagati senza prove finanziarie protette; restano importi, date e scelte di consenso utili, senza testo contrattuale contenente identità. Può anche rimuovere codici SIM/eSIM dal database dopo una fine del servizio attendibile e trascorsa, oppure per un ordine realmente non pagato e inattivo senza pratica bloccata. Situazioni attive o incerte impediscono la pulizia. File e riferimenti QR seguono separatamente la regola di 90 giorni dalla fine del piano; cancellare l’account non ne anticipa la pulizia. Hash contro la riassegnazione dei profili e prove di pagamento o fiscali restano; backup e caselle seguono controlli separati. Non è cancellazione esaustiva né prova di conformità globale.
I Suoi diritti
Alle condizioni di legge può chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opporsi al trattamento basato sul legittimo interesse. I consensi possono essere revocati senza effetti sul trattamento precedente. Scriva a contact@francesimcard.com o all’indirizzo del titolare; in caso di dubbio può essere richiesta verifica proporzionata dell’identità. La risposta è normalmente entro un mese, con proroga motivata se consentita dal RGPD. Può reclamare alla CNIL (www.cnil.fr) o autorità locale competente. La cancellazione non elimina archivi legalmente necessari.