Herroeping, annulering en klachten
Alleen activering van de bundel beëindigt uw rechten niet.
Versie 2026-10-13.2
Bestelbevestiging
De bestelmogelijkheden worden tijdens het afrekenen getoond. Een winkelmand of prijsberekening is geen bevestigde bestelling. U ontvangt de bevestiging nadat de bestelling is vastgelegd en de betaling bevestigd. Bewaar deze samen met de aanvaarde voorwaarden.
Herroeping: 14 dagen
Voor de internetdienst kunt u binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst zonder reden herroepen. Bij verkoop van een fysieke SIM begint de termijn voor het goed bij ontvangst. De eerste dag telt niet mee; een termijn die eindigt op zaterdag, zondag, een feestdag of niet-werkdag wordt verlengd tot de volgende werkdag. Een vaste datum kiezen, een QR-code ontvangen of alleen een eSIM installeren beëindigt deze rechten niet.
Vroegtijdige start van de dienst
Als activering vóór het einde van de termijn valt, zijn een uitdrukkelijk verzoek om vroege uitvoering en een afzonderlijke erkenning van de gevolgen nodig, zonder vooraf aangevinkte vakjes. U behoudt het herroepingsrecht tot volledige uitvoering; alleen al geleverde dienst op uw uitdrukkelijke verzoek mag, als u bent geïnformeerd, evenredig aan de overeengekomen prijs worden berekend. Het dienstrecht vervalt vóór het einde van de 14 dagen pas na volledige uitvoering, met uw voorafgaande uitdrukkelijke instemming en erkenning van dat verlies. Zonder verzoek of verplichte informatie is bij herroeping niets verschuldigd voor de vroege uitvoering. De QR-code geldt hier niet als afzonderlijke digitale inhoud die uw rechten onmiddellijk beëindigt.
Het recht uitoefenen
Gebruik vóór het verstrijken van de termijn «Herroeping aanvragen» of stuur een duidelijke verklaring naar contact@francesimcard.com of Smartrends Technologies, 15 rue des Blés, 93210 Saint-Denis, Frankrijk. Het onderstaande modelformulier is optioneel; een reden is niet nodig. Bewaar verzendbewijs. Via de herroepingsfunctie ontvangt u een ontvangstbevestiging per e-mail. Elk verzoek wordt handmatig beoordeeld, ook bij een actieve bundel.
Terugbetalingen en retouren
Bij geldige herroeping verwerken wij de terugbetaling handmatig zonder onnodige vertraging, binnen 14 dagen na ontvangst van uw besluit, via het oorspronkelijke betaalmiddel tenzij uitdrukkelijk kosteloos anders afgesproken. De toepasselijke standaardbezorgkosten worden vergoed, niet de toeslag voor een zelf gekozen duurdere optie. Op uw uitdrukkelijk verzoek geleverde dienst wordt wettelijk evenredig aan de afgesproken prijs verrekend, zonder boete of herberekening tegen een ander tarief. U hoeft de fysieke SIM niet terug te sturen: retourkosten of ontvangst van de kaart zijn geen voorwaarde voor terugbetaling.
Modelformulier (optioneel)
Aan Smartrends Technologies, 15 rue des Blés, 93210 Saint-Denis, Frankrijk, contact@francesimcard.com. Hierbij herroep ik de overeenkomst voor: [aanbod/dienst of goed, referentie]. Besteld op: [datum]. Ontvangen op, voor goederen: [datum]. Naam en adres consument: [gegevens]. Datum: [datum]. Handtekening alleen op papier. Doorhalen wat niet van toepassing is. Geen QR, LPA, PIN, PUK of volledig kaartnummer opnemen.
Contact en klachten
Neem contact op met Smartrends Technologies: contact@francesimcard.com, +33 7 52 66 44 88, 15 rue des Blés, 93210 Saint-Denis, Frankrijk. Vermeld zo mogelijk uw bestelreferentie. Stuur nooit volledige bankgegevens, eSIM-QR-codes, LPA, wachtwoorden, PIN- of PUK-codes. Een klacht beperkt uw wettelijke rechten niet.
Bemiddeling en geschillen
Smartrends Technologies is voor France SIM Card aangesloten bij de Médiateur des communications électroniques. Na een voorafgaande schriftelijke klacht bij Smartrends Technologies en de toepasselijke interne klachtenstappen kan de consument het geschil kosteloos voorleggen binnen één jaar na die schriftelijke klacht, onder de ontvankelijkheidsvoorwaarden. Postadres: CS 30342, 94257 Gentilly Cedex, France. Voorwaarden, stappen en aanvraagformulier: https://www.mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur. Een beroep op de bevoegde rechter blijft mogelijk.