Privacy en persoonsgegevens
Hoe uw gegevens dienen voor uw account, bundels en ondersteuning.
Versie 2026-10-07.2
Verantwoordelijke en contact
Smartrends Technologies, 15 rue des Blés, 93210 Saint-Denis, Frankrijk, is verantwoordelijk voor de verwerking op de site. Voor rechten of vragen: contact@francesimcard.com, +33 7 52 66 44 88.
Gegevens, doelen en rechtsgronden
Account en winkelmand: e-mail, naam, gehasht wachtwoord, producten, datums en voorkeuren voor gevraagde precontractuele stappen en accountbeheer. Bestelling: contactgegevens, factuur-/bezorgadres, land, telefoon, bundel, toestemmingen en betaalreferenties voor contractuitvoering; facturen voor boekhoud- en belastingplichten. Support: berichten en referenties voor beantwoording volgens contract of gerechtvaardigd belang bij hulpverlening. Beveiliging: noodzakelijke technische identificatoren, tellers en logs tegen misbruik, op gerechtvaardigd belang. Verplichte velden worden aangegeven; ontbrekende essentiële gegevens verhinderen de betreffende functie. Geen advertentiegebruik is voorzien in dit proces.
Controle van zakelijke klanten
Voor zakelijke facturering verwerken wij bedrijfsnaam, vestigingsland, btw-nummer of lokaal fiscaal/registratienummer. Btw-nummer en land kunnen bij de Europese VIES-dienst worden gecontroleerd. Voor beoordeling van een bedrijf buiten de EU bewaart de database de referentie en datum van bewijs van bedrijfsidentiteit, activiteit en vestiging, met status, beslisdatum en geldigheid. Bevoegde administratieve medewerkers beoordelen dit; deze functie beslist niet automatisch over geschiktheid en voegt geen upload van bewijsstukken toe. De gegevens onderbouwen facturering en fiscale behandeling. Na toestemming kan handmatige accountverwijdering lopende of ingetrokken controles zonder koppeling aan beschermd bewijs wissen. Goedgekeurde controles en controles met beschermd bewijs blijven bewaard; noodzaak en bewaartermijn vereisen aparte beoordeling, met behoud van alleen noodzakelijk bewijs. Ook per e-mail ontvangen stukken moeten worden beoordeeld.
Contact zonder account en optioneel account
Het openbare formulier gebruikt uw naam, e-mail, taal en bericht om uw vraag te beantwoorden. Een account of wachtwoord is niet nodig. Een account aanmaken is optioneel: op uw verzoek kan een voorlopig account ontstaan; via een link die 30 minuten geldig is kiest u een wachtwoord en bevestigt u uw e-mail. Verzenden meldt u niet aan. Berichten met een adres dat bij een geverifieerd account hoort kunnen eraan worden gekoppeld; inzage in de geschiedenis vereist aanmelden. Alleen een e-mailadres invullen geeft geen toegang tot een account. Voor vragen zonder account gelden dezelfde bewaartermijnen voor support en rechten.
Ontvangers en doorgiften
Toegang is beperkt tot bevoegd personeel en benodigde aanbieders: OVH, Google Workspace, Monetico, SIM/eSIM-operator en vervoerder. Alleen noodzakelijke gegevens worden gedeeld. De OVH-server staat in Londen, Verenigd Koninkrijk; Google-diensten kunnen gegevens in meerdere landen verwerken. Wij stellen de verwerking niet voor als uitsluitend Frans of Europees. Voor betrokken ontvangers, locaties en toepasselijke doorgiftewaarborgen kunt u contact@francesimcard.com benaderen. Stuur nooit volledige kaartgegevens naar support.
Dienstverleners van de site
OVH host de site en database. Google Workspace verzorgt de mailbox en service-e-mails en ontvangt de benodigde adressen, inhoud en bijlagen. De AI-assistent draait op de websiteserver zonder vragen naar een externe AI-aanbieder te sturen. ExchangeRate-API ontvangt alleen een koersaanvraag, niet uw naam, e-mail, adres, winkelmand of bestelling. Medewerkerstoegang is functiegebonden. Gegevens verwijderen op de site wist niet automatisch berichten en bijlagen in Google Workspace; die kopieën worden afzonderlijk beoordeeld.
Bewaartermijnen
Inlogsessies verlopen na 12 uur; toegang tot een gastwinkelmand na 30 dagen. Deze termijnen bewijzen niet dat databasegegevens zijn verwijderd. Accountgegevens dienen voor uw account en vragen; verwijdering wordt met bewaarplichten beoordeeld. Noodzakelijke boekhoudstukken worden 10 jaar vanaf boekjaarafsluiting bewaard. Ander contractbewijs blijft alleen voor een wettelijke plicht of gedocumenteerde bewijsbehoefte, met een onderbouwde bewaartermijn. De onderstaande opschoningsgrenzen zijn interne regels, geen algemene CNIL-termijnen. Onderhoud kan de hieronder beschreven automatische opschoning uitvoeren; accountverwijdering blijft een handmatig beoordeelde actie.
Wat technische opschoning verwijdert
Bij uitvoering kan onderhoud verlopen sessies, beveiligingslinks, gastwinkelmanden en wisselkoersoffertes verwijderen. De standaardgrens voor het minimale operationele auditlog is 365 dagen. Verzendregistraties voor e-mailverificatie, wachtwoordherstel en optionele accountaanmaak komen na 7 dagen voor opschoning in aanmerking, behalve tijdens verzending. Het verlopen van een link of wissen van het bericht verwijdert geen voorlopig account. Databaseopschoning wist geen kopieën die al in de mailboxen van ontvangers staan.
Handmatige en automatische opschoning
Een hulpmiddel toont gegevens voordat opschoning handmatig wordt bevestigd. Support komt na 365 dagen vanaf een betrouwbare sluitingsdatum in aanmerking en kan via bestaand onderhoud worden gewist. SIM/eSIM-codes, waaronder LPA, en gekoppelde QR-bestanden kunnen automatisch worden gewist na 90 volle dagen vanaf het bundeleinde, nooit vanaf aankoop. Gewone meldingen vereisen nog handmatige bevestiging, 365 dagen na hun laatste wijziging in een eindstatus; tellers, 30 dagen na de laatst geregistreerde activiteit. Contractueel en fiscaal bewijs vallen niet onder die meldingenregel. Actieve of onzekere diensten, open support, geschillen, onopgeloste betalingen of terugbetalingen en wettelijke bewaring beschermen betrokken gegevens. Ontbrekende datums worden niet geraden. Alleen QR-bestanden met gecontroleerde koppeling en structuur kunnen worden gewist; overige bestanden blijven voor handmatige beoordeling. Database- en bestandsverwijdering kunnen via een wachtrij met herpogingen op verschillende momenten plaatsvinden. Hashes tegen heruitgifte van profielen blijven bewaard.
Inactieve accounts en back-ups
Na 2 jaar zonder betrouwbaar geregistreerde activiteit worden accounts ter beoordeling gemarkeerd, niet automatisch verwijderd. Dit omvat inactieve onvoltooide optionele accounts; onbekende activiteit is geen bewezen inactiviteit. U kunt eerder beoordeling of verwijdering vragen. Accountverwijdering blijft een handmatige beheerdersbeslissing na evenredige verificatie en controle van bewaarplichten. Voor back-ups gelden de afzonderlijke 30-dagenregel en uitzonderingen hieronder.
Back-ups en herstel
Herkende gewone back-ups met tijdstempel worden na 30 dagen vanaf het tijdstempel in hun naam automatisch opgeschoond, mits een recente versleutelde back-up en bijbehorende herstelcontrole beschikbaar zijn. De 2 nieuwste en de gecontroleerde kopie blijven behouden. Archieven van vóór wijzigingen, publicaties, onbekende namen en onzekere bestanden blijven voor handmatige beoordeling; 30 dagen garandeert hun verwijdering dus niet. Een kopie buiten de server is momenteel niet ingesteld. Een minimaal wislog, apart van de database en beperkt tot technische referenties en statussen, helpt terugkeer van gewiste gegevens voorkomen. Een herstelde database moet vóór publieke heropening met de laatste verwijderingen worden afgestemd; afwijkingen blokkeren herstart totdat controle is afgerond.
Mailboxkopieën en andere bestanden
Google Workspace verzorgt e-mail. In dit proces wordt momenteel geen ander CRM of externe klantendatabase gebruikt. Database- en websitebestandsverwijdering wist niet automatisch e-mails, bijlagen of andere kopieën in Google Workspace. De beheerder moet deze beoordelen, relevante gegevens handmatig behandelen, de controle vastleggen en bewaarplichten uitleggen. Oude, niet-gekoppelde of niet-verifieerbare QR-bestanden vereisen aparte beoordeling; een uitzonderingsmelding bewijst geen verwijdering. Deze controles en leveranciersbeoordelingen zijn geen conformiteitscertificaat.
Gids en AI-assistent
In FAQ-modus komen antwoorden uit onze FAQ en interne telefoondatabase. Als AI-modus is ingeschakeld, worden uw vraag en maximaal vier geselecteerde eerdere vragen verwerkt door een lokale AI, afgeschermd op de server van de website, met relevante databasefragmenten. Uw vragen worden niet naar een externe AI-aanbieder gestuurd. De chat doorzoekt het web niet en stuurt uw vragen niet naar fabrikanten of hun websites. Getoonde links zijn officiële bronnen die in onze catalogus zijn bewaard; zij worden niet automatisch geopend. U kunt zelf kiezen ze te openen; dan gaat u naar de website van de fabrikant. Geef alleen het exacte model en het land van aankoop, nooit IMEI, volledige EID, SIM/eSIM-codes, persoonlijke contactgegevens of betaalgegevens. Ontbrekende of onzekere referenties gaan naar ons contactformulier voor controle door een medewerker. Bestelgegevens worden niet automatisch toegevoegd. De site slaat chattekst niet in de database op; limiettellers gebruiken gehashte identificatoren. Het gesprek wordt tijdelijk in uw browser weergegeven en kan worden gewist. Kiest u het contactformulier, dan kan een tijdelijk concept uw laatste vraag overnemen; pas na verzending wordt dit een geregistreerd verzoek. Antwoorden kunnen onvolledig of onjuist zijn. De assistent voert geen automatische acties uit, garandeert geen terugbetaling en bepaalt uw rechten niet. Geen ChatGPT-account nodig.
Een kopie van uw gegevens
Na verificatie van uw verzoek kunnen wij een gestructureerde kopie voorbereiden van contactgegevens, opgeslagen winkelmand, bundels, gedateerde afspraken, support, herroepingen, documenten en e-mailverzendstatussen. Dit bestand omvat niet zelfstandig mailboxen of providergegevens; die worden waar nodig meegenomen. Wachtwoorden, tokens en installatiecodes gaan niet in een algemene bijlage. Bruikbare codes blijven in uw beveiligde account; specifieke inzage wordt apart beoordeeld. U hoeft geen reclame te accepteren of consumentenrechten op te geven om uw rechten uit te oefenen.
Beoordeling van een verwijderverzoek
Een medewerker beoordeelt uw verwijderverzoek na evenredige controle van uw identiteit en de betrokken gegevens. Het hulpmiddel toont wat gewist of geanonimiseerd kan worden en wat moet blijven; uitvoering vereist een aparte handmatige bevestiging. Gegevens die nog nodig zijn voor een lopende dienst, onopgeloste betaling, geschil of wettelijke plicht zijn uitgesloten. Uw verzoek wordt voor andere gegevens wel beoordeeld. Facturen, creditnota’s en wettelijk noodzakelijk bewijs verdwijnen niet met het account. Openbare correspondentie wordt pas na controle van de koppeling meegenomen; alleen een e-mailadres kennen volstaat niet. Mailboxen, back-ups en providergegevens worden apart beoordeeld; de grenzen van verwijdering worden uitgelegd.
Beperkte reikwijdte van handmatige verwijdering
Het accountverwijderingshulpmiddel werkt alleen na uitdrukkelijke activering en handmatige bevestiging. Het kan kopieën van persoonsgegevens in werkelijk onbetaalde bestellingen zonder beschermd financieel bewijs beperken; bruikbare bedragen, datums en toestemmingskeuzes blijven, zonder contracttekst met identiteitsgegevens. Ook SIM/eSIM-codes in de database kunnen worden gewist na een betrouwbaar vastgesteld diensteinde of bij een werkelijk onbetaalde inactieve bestelling zonder geblokkeerd dossier. Actieve of onzekere situaties verhinderen opschoning. QR-bestanden en verwijzingen volgen apart de 90-dagenregel na bundeleinde; accountverwijdering wist ze niet eerder. Hashes tegen profielhergebruik en betalings- of fiscaal bewijs blijven; back-ups en mailboxen volgen aparte controles. Dit is geen volledige gegevensverwijdering of bewijs van algehele naleving.
Uw rechten
Onder de wettelijke voorwaarden kunt u inzage, rectificatie, verwijdering, beperking en overdraagbaarheid vragen en bezwaar maken tegen verwerking op gerechtvaardigd belang. Gebruikte toestemming kan worden ingetrokken zonder gevolgen voor eerdere verwerking. Schrijf naar contact@francesimcard.com of het adres van de verantwoordelijke; bij twijfel kan evenredige identiteitscontrole worden gevraagd. Antwoord volgt normaal binnen één maand, met gemotiveerde verlenging waar de AVG dit toestaat. U kunt klagen bij CNIL (www.cnil.fr) of uw bevoegde lokale toezichthouder. Verwijdering wist wettelijk noodzakelijke archieven niet.